Политика конфиденциальности

1. Кто мы

NEXWAI («мы») — программный сервис, который помогает компаниям отвечать на сообщения клиентов из Telegram и Instagram с помощью искусственного интеллекта, а также вести переписку и заявки клиентов. Сервис NEXWAI принадлежит и управляется ООО «THE WATER» ("THE WATER" MCHJ), зарегистрированным в Республике Узбекистан; оно является оператором данных, описанных в этой политике. Контакт: nexwaiuz@gmail.com.

2. Какие данные мы обрабатываем

• Пользователи-компании (наши клиенты): имя, email, название компании и зашифрованный (хешированный) пароль.
• Клиенты наших пользователей: когда человек пишет в бизнес-аккаунт Instagram, подключённый к NEXWAI, мы получаем через Instagram API (Instagram Login) текст сообщения, идентификатор отправителя в Instagram, публичное имя/username профиля, а также номер телефона или адрес, если человек сам указал их в переписке.
• Подключённый бизнес-аккаунт Instagram: ID аккаунта, username и токен доступа (хранится на наших серверах и используется только для чтения и отправки сообщений этого аккаунта).

3. Разрешения Instagram, которые мы используем

• instagram_business_basic — чтобы определить подключённый бизнес-аккаунт (ID, username) и показать его в панели управления.
• instagram_business_manage_messages — чтобы получать личные сообщения, которые клиенты отправляют компании, и отправлять ответы (автоматические ответы ИИ и ответы, написанные сотрудниками компании) в той же переписке.

Эти данные используются только для предоставления сервиса переписки той компании, которая подключила аккаунт. Мы отвечаем только тем, кто первым написал компании, и только в пределах окна сообщений, разрешённого Meta.

4. Как мы используем данные

• для формирования ответов ИИ на основе базы знаний, введённой компанией;
• для создания заявок клиентов (лидов) и уведомления сотрудников компании;
• чтобы компания могла просматривать, искать и отвечать на переписки в панели NEXWAI;
• для защиты аккаунтов и устранения технических проблем.

Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам для рекламы. Мы не используем данные Instagram для обучения моделей ИИ.

5. Поставщики услуг

• OpenAI — текст переписки передаётся для формирования ответов.
• Meta (Instagram) и Telegram — для получения и отправки сообщений.
• Resend — для отправки кодов подтверждения по email.

6. Хранение и удаление

Данные хранятся, пока аккаунт компании активен. Компания может в любой момент отключить Instagram в панели (Каналы → Отключить); после этого токен доступа удаляется. Вы можете в любое время запросить удаление своих данных или данных переписки в Instagram — см. инструкцию по удалению данных. Запрошенные данные мы удаляем в течение 30 дней.

7. Безопасность

Пароли хранятся в виде хешей, весь трафик защищён HTTPS. Ни один способ передачи данных через интернет не может быть защищён на 100%.

8. Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, написав на nexwaiuz@gmail.com.

9. Изменения

Мы можем обновлять эту политику; дата вверху страницы указывает на последнюю редакцию.